|
ТТК
подвел итоги работы единого контактного центра в 10 городах Поволжья
Самара,
Россия – 03 февраля 2016 г. – Макрорегиональный филиал
«Средневолжский» Компании ТТК подвел итоги работы
контактного центра в 2015 году в Поволжье.
Количество
звонков, поступивших на единый бесплатный номер 8-800-775-0-775 от
абонентов ТТК, проживающих на территории Самарской, Пензенской,
Ульяновской областей, а также Республик Мордовия и Башкортостан в
2015 году составило более 216 тысяч, из них 118 тысяч обращений
поступило на операторов контактного центра, которые ежедневно
обрабатывали порядка 300 звонков. При этом среднее время ожидания
ответа оператора составило 25 секунд. Основная часть обращений
касалась вопросов технического характера, а также консультаций по
платежам.
«Клиентский
сервис является одним из важнейших факторов, влияющих на восприятие
оператора связи, поэтому наша компания постоянно совершенствует
работу контактного центра. В 2015 году количество обращений абонентов
нашего макрорегиона в контактный центр сократилось на 12%, помимо
этого, сократилось и среднее время ожидания ответа на несколько
секунд, что свидетельствует о повышении качества обслуживания
клиентов», - прокомментировал заместитель директора
Макрорегионального филиала «Средневолжский» Дмитрий
Асланов.
Для
решения вопросов абонентского обслуживания и технического характера
абоненты ТТК в зоне ответственности макрорегионального филиала
«Средневолжский» могут также написать обращение по
электронной почте support@samara.ttk.ru или в социальных сетях:
Вконтакте (http://vk.com/ttk), Facebook
(https://ru-ru.facebook.com/ttk.rus), Odnoklassniki
(http://www.odnoklassniki.ru/ttk).
Компания ТТК
входит в пятерку ведущих российских операторов связи. Основной
акционер ТТК – ОАО «РЖД», владеет 99,99% акций
Компании. Компания является одним из основных поставщиков
магистральных услуг связи для операторов и крупнейших корпораций
России, а также одним из лидеров среди провайдеров услуг
широкополосного доступа в Интернет, телевидения и телефонии для
конечных пользователей в регионах. Абонентская база ТТК составляет
1,9 млн абонентов.
ТТК эксплуатирует и
обслуживает одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий
связи протяженностью более 76 000 км и пропускной способностью более
2,5 Тбит/с. Трансконтинентальная магистраль TTK EurasiaHighway имеет
соединения с сетями связи практически всех соседних стран, включая
Китай, Японию, Монголию, КНДР, Финляндию, страны Балтии и СНГ и
является оптимальным маршрутом между Европой и Азией.
Макрорегиональный
филиал «Средневолжский» Компании ТТК (ТТК-Самара)
предоставляет широкий спектр телекоммуникационных услуг
корпоративным и частным клиентам на территории Самарской, Пензенской,
Ульяновской областей, Республик Мордовия и Башкортостан. Общая
протяженность волоконно-оптических линий связи в зоне ответственности
филиала составляет более 3443 км.
| 
